マイプロテインの袋が破れていた悲劇を経験したけど、サポート体制がちゃんとしてたで。
マイプロテインは海外発送なので、到着まで時間がかかりますよね。
そして、商品がやっと届いたと思い開封してみると、袋が破れていたという悲劇・・・
そんな場合の対処法について解説していきたいと思います。
マイプロテインの袋の破損・破れ
今回購入した商品は、
- Impactホエイプロテイン 2.5kg×2
- Impact EAA 1kg
- L-カルニチンタブレット
- カルシウム＆マグネシウムタブレット
でした。
商品はダンボールで届き、ダンボールの下の方に粉末がこぼれている・・・
よく確認すると、なんとEAAの袋が破れており、中身が漏れていました。
破損の原因
調べてみたところ、次のような要因で破損が発生することがあるようです。
- 税関の検査の可能性
- 空輸便過程で気圧変動により商品が破損
そもそも海外からの配送ということで、ある程度やむを得ない部分もあると思います。
マイプロテインのサポートに連絡する
商品が届いたその日にお問い合わせをして、最終的に商品の再送を依頼することになりました。
まずは、商品が破損している状況をお問い合わせフォームから報告します。
問い合わせをする
今回は以下の手順でやりとりをしました。
- WEBサイトにログインし、注文情報を選択
- 「お問い合わせ」から、破損していた商品を選択
- 状況を報告（写真添付可能）
- 返信を待つ
まずはマイプロテインのサイトにログインをします。
そして、注文情報を選択し、「お問い合わせ」へ移動します。
お問い合わせ対応は、Myprotein Japanチームが対応してくれるので日本語でOKです。
状況を報告
カテゴリーは、「返品と返金」や「配送に関する問題」にしておきましょう。
今回はEAAの袋が一部破れていたので、その旨を記載して商品の再送を依頼することにしました。
この時、念のため写真も添付するようにしましょう。
信憑性も高くなりますし、どこが破れて、どの程度の破損があったのかを説明する手間が省けます。
マイプロテインからの返信
お問い合わせの返信は素早く、１時間後にありました。
商品破損のため、お客様にご迷惑をお掛けしておりますこと、心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
破損された上記商品の購入金額を6か月間有効のアカウントクレジットとして付与させていただく、もしくは商品の再送対応をご提案させて頂きたくお願い申し上げます。
このような提案がありました。
海外からの配送で、商品内容に不安のないようにサポートを手厚くしようというマイプロテイン側の意図が感じられます。
今回は必要なものだったので、商品の再配送を依頼することにし、その旨を返信しました。
返信はWEBサイトにログインしてから返信する必要があります。
再返信
商品の再送の返信をしたとろ、さらに次のような返信がありました。
ただいま商品再送お手続きを行っております。
商品が発送され次第、すぐにその旨をお伝えするメールをお送り致します。～中略～
この度は、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
ご要望やご不明な点等ございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。
このように非常に丁寧な返信内容で、こちら側が恐縮するほどのサポート内容でした。
やはり、海外からの商品購入はこのようなトラブルが起こりがちですが、しっかりとしたサポート体制が構築されている印象をうけました。
まとめ
これまで何度もマイプロテインで商品を購入してきましたが、今回初めて商品の袋の破損を経験しました。
マイプロテインは海外法人ということで、サポートに連絡するのも躊躇しましたが、非常に丁寧なサポートをしてもらったので大変満足しています。
海外配送なので、ある程度のトラブルはあるでしょうが、このようなサポートをして頂けるので安心して買い物をすることができます。
もしもプロテインが破れて漏れていたり破損していた場合には、写真を撮ってサポートに連絡するようにしましょう。
私は今後もマイプロテインを使い続けます！
